Подход к удовлетворению потребностей клиентов начинается с момента начала работы техники на объекте и сохраняет свою непрерывность до тех пор, пока клиент продолжает эксплуатировать машину. Наиболее важной целью является обеспечение непрерывной эксплуатации клиентом машины без возникновения каки-х либо проблем или неисправностей.

В этом контексте через регулярные промежутки времени осуществляются посещения клиентов и принимаются рекомендации и пожелания клиентов. При наличии жалоб, срочно разрабатываются решения для их устранения. Проверяется состояние техники. При обнаружении каких-либо дефектов или ошибок в связи с неправильной эксплуатацией, они сообщаются заказчику. В отношении вопросов, требующих неотлагательного решения, принимаются срочные меры и действия. При необходимости оператор проходит переподготовку. Все эти операции обязательно фиксируются. Кроме того, во время этих посещений операторам вручаются небольшие рекламные подарки.


Потребности в улучшении, выявленные во время этих посещений, доводятся до сведения Производственного управления Бетонстар, и внедрение необходимых улучшений берутся под контроль.