Включает метод вмешательства в случае неисправности машин, гарантийный срок которых действителен. По запросу он также действителен и для наших машин, гарантийный срок которых уже истек.

Уведомления о поломке от клиента обычно прослушиваются по телефону. В экстренных ситуациях операторам разъясняют по телефону какие действия следует предпринять, и в первую очередь стараются убедиться, что машина может продолжать подачу бетона или, если это невозможно, стараются обеспечить очистку от бетона.

В зависимости от местонахождения машины немедленно назначается и направляется ближайший авторизованный сервисный центр или технический специалист Betonstar SSH. Определяются запасные части, необходимые для устранения неисправности, и в случае отсутствия каких-либо деталей из них на складе авторизованного сервисного центра, то обеспечивается их поставка.

Процесс отслеживается до устранения неисправности, по окончании работ выдается отчет об обслуживании, все проведенные действия фиксируются. Принимается решение о том, относится ли неисправность к гарантийным обязательствам. Если за проведенную работу необходимо выставить счет, клиенту объясняются причины, и проводится необходимое обучение оператора.