YEDEK PARÇA
Original Spare Parts,
Uninterrupted Performance
Our original spare parts, specially developed for BETONSTAR concrete pumps, preserve your machine’s performance and reliability for many years. Thanks to our extensive stock network and fast supply capability, we ensure uninterrupted operation for your projects.
Saha Teslimatı
Makine, müşterimize fabrika stoğundan teslim edilmesi ile başlar. Müşteri yetkilisi ile temas kurulur ve makineyi kullanmaya başlayacakları gün tespit edilir.
Makinenin ilk beton basmaya başlayacağı gün, servis personelimiz (Betonstar SSH teknisyeni ya da yetkili servis teknisyeni) makinenin yanında hazır bulunur. Teknisyenimiz tarafından makinenin çalışma öncesi kontrolleri yapılır ve ”teslimat öncesi kontrol formu” doldurulur. Bu kontroller tamamlandıktan sonra operatöre, güvenli kullanım ve bakım eğitimi verilir. Bu eğitim sonunda operatör eğitim tutanağı doldurulup operatöre imzalatılır.
Tüm bu işlemler sonunda beton basma işlemine geçilir. Makine en az 30 metreküp beton basıncaya kadar teknisyenimiz çalışma sahasından ayrılmaz. İlk çalışma sırasında herhangi bir sorun yaşanırsa giderilir ve operatörün makine ayarları konusunda talepleri olursa, fabrika ayar limitleri dışına çıkmamak kaydıyla istenen ayar değişikliği yapılır.
Beton dökümünün sorunsuz tamamlanması sonrası, ”teslimat sertifikası” doldurulup firmadan kaşeli imzası alınır. Böylelikle artık makinenin garanti süresi başlatılmış olur.
Müşteri Memnuniyeti
Makine sahada çalışmaya başladığı andan itibaren başlar ve müşteri makineyi kullanmaya devam ettiği sürece devamlılığını korur. En önemli amaç, müşterinin makinesini sorunsuz kullanmaya devam edebilmesinin sağlanmasıdır.
Bu bağlamda, belirli aralıklarla müşteri ziyaretleri düzenlenir ve müşteri dinlenir. Alınan şikayetler varsa acilen çözüm üretilir. Makinenin durumu kontrol edilir. Tespit edilen aksaklık veya kullanıcı hataları müşteriye bildirilir. Yapılması gerekenler için ivedilikle aksiyon alınır. Gerekliyse operatöre tekrar eğitim verilir. Tüm bu işlemler mutlaka kayıt altına alınır. Ayrıca bu ziyaretler esnasında operatörlere promosyonel küçük hediyeler taktim edilir.
Bu ziyaretler esnasında tespit edilen iyileştirme ihtiyaçları, Betonstar Üretim Müdürlüğü‘ne rapor edilir ve yapılacak iyileştirmeler takip altına alınır.
İyileştirme
Üretim müdürlüğüne iletilen iyileştirme ihtiyaçları yanında, AR-GE departmanı da zaman zaman tasarımda bazı değişiklikler yayınlamaktadır. Bu değişikliklerin makine üzerinde uygulanmasını kapsayan prosedürdür.
Yayınlanan iyileştirmenin türüne göre, öncelikle bu işlemin nerede yapılacağına karar verilir. Daha sonra müşteri ile iletişime geçilerek yapılması gereken işlem ve nedeni kendilerine açıklanır. Makinenin müsait olacağı gün ya da günler için müşteriden randevu alınır. Günü geldiğinde teknisyenimiz ya müşteri sahasına gönderilir ya da makine fabrika sahasına çağırılır.
İyileştirme işlemi tamamlandıktan sonra gerekli testler yapılır ve servis raporu düzenlenerek işlem kayıt altına alınır. Bu işlemler garanti süresi devam eden ya da garanti süresi dolmuş tüm makinelerimize yapılabilir.
İyileştirme
Üretim müdürlüğüne iletilen iyileştirme ihtiyaçları yanında, AR-GE departmanı da zaman zaman tasarımda bazı değişiklikler yayınlamaktadır. Bu değişikliklerin makine üzerinde uygulanmasını kapsayan prosedürdür.
Yayınlanan iyileştirmenin türüne göre, öncelikle bu işlemin nerede yapılacağına karar verilir. Daha sonra müşteri ile iletişime geçilerek yapılması gereken işlem ve nedeni kendilerine açıklanır. Makinenin müsait olacağı gün ya da günler için müşteriden randevu alınır. Günü geldiğinde teknisyenimiz ya müşteri sahasına gönderilir ya da makine fabrika sahasına çağırılır.
İyileştirme işlemi tamamlandıktan sonra gerekli testler yapılır ve servis raporu düzenlenerek işlem kayıt altına alınır. Bu işlemler garanti süresi devam eden ya da garanti süresi dolmuş tüm makinelerimize yapılabilir.
Arızalara Müdahale
Garanti süresi devam eden makinelerimizin arıza yapması durumunda müdahale ediş yöntemimizi kapsar. Talep halinde garanti süresi dolmuş olan makinelerimiz için de geçerlidir.
Müşteriden genellikle telefon yoluyla gelen arıza bildirimi dinlenir. Acil durumlarda operatöre yapması gerekenler telefonda anlatılarak, öncelikle makinenin betona devam edebilmesi ya da bu mümkün değilse betonun temizlenebilmesi sağlanmaya çalışılır.
Makinenin bulunduğu lokasyona göre en yakın yetkili servisimiz ya da Betonstar SSH teknisyenimiz ivedilikle görevlendirilir. Arızanın giderilmesi için gerek duyulan yedek parçalar tespit edilir ve bu parçalardan yetkili servis stoğunda olmayan var ise tedarik edilmesi sağlanır.
Arıza giderilinceye kadar geçen süreç takip edilir ve işlem sonunda servis raporu düzenlenerek kayıt altına alınır. Oluşan arızanın garanti kapsamı içerisinde olup olmadığına karar verilir. Yapılan işlem fatura edilecekse sebepleri müşteriye açıklanır ve operatöre gerekli eğitim verilir.